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河南金箍制動|良好服務(wù),化解客戶危機,巧破用戶“魔咒”!
來源:http://m.yrkgbqws.cn/news246.html發(fā)布時間:2022-01-18
3200公里行程、400次異地服務(wù),客戶好評如潮,復(fù)購不斷。這是河南金箍服務(wù)團(tuán)一年跑出來的成績單。在這些簡單數(shù)字的背后,是一個又一個暖人的故事。
制動頻頻損壞,用戶苦惱不堪
1月13日,徐州的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理給我們來電尋求幫助!據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理反映,他這邊有位起重機客戶,制動器頻頻損壞,一年時間就已經(jīng)更換了三次制動器。出于質(zhì)量考慮,這次他特意給客戶推薦了河南金箍的制動產(chǎn)品,當(dāng)時還打包票說,“這次的制動器好用還耐用?!苯Y(jié)果是用了不到五個月的制動器又壞了!客戶怒氣沖沖地找上門,如果找不到故障原因,沒有合理說法,到時候損失的不只是金錢,更是口碑和人脈。了解大致情況之后,我們立刻安排了服務(wù)人員帶好裝備出發(fā)。
趕赴現(xiàn)場破解制動魔咒
在業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,工作人員很快到了施工現(xiàn)場。但是正值冬季較冷的時候,剛一下車?yán)滹L(fēng)撲面,面對刺骨寒風(fēng),服務(wù)人員沒有絲毫懈怠,緊張有序立刻進(jìn)入了檢修狀態(tài)。零下十度的低溫里,工作人員的手都是麻的,仍是咬著牙繼續(xù)干。經(jīng)過系統(tǒng)檢測與反復(fù)排查之后,終于找到了癥結(jié)所在。原來是因為對方長期的不當(dāng)操作,嚴(yán)重耗損了制動器壽命。為不耽擱客戶工程進(jìn)度,工作人員連夜檢修,趕在開工之前恢復(fù)了設(shè)備正常運行。
事后,為徹底解決問題,服務(wù)人員還主動找到用戶,為他們詳細(xì)講解了制動器使用注意事項,保養(yǎng)方法,避免日后再次出現(xiàn)操作損傷。困擾客戶一年之久的“制動器損壞魔咒”至此成功解除。看著客戶滿意的笑容,業(yè)務(wù)經(jīng)理舒展的眉頭,服務(wù)人員動了動麻木手腳心中也松了一口氣!
服務(wù)萬里行,腳步永不停
河南金箍始終認(rèn)為,“合作只是起點,服務(wù)沒有終點”。有河南金箍產(chǎn)品的地方,就一定有我們的服務(wù)人員!只要業(yè)務(wù)員需要,只要客戶需要,哪怕是困難重重,河南金箍一定會克服萬難,用行業(yè)技術(shù)為用戶排憂解難!
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